Política de privacidade

Só pedimos o que precisamos para responder ao seu contato e organizar o seu atendimento.

• Formulários do site (página de consulta, botões de WhatsApp e e-book): nome, e-mail, número de WhatsApp, o que você pretende tratar e a mensagem que escrever, além da página de onde o pedido saiu.
• Ficha para a guia de solicitação de exames (/guia), preenchida só por quem decidiu seguir com a consulta: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, estado civil, e-mail, telefone, endereço, idade, peso, altura, queixa principal, doenças associadas, tratamentos já realizados e a modalidade da consulta (presencial ou on-line). Parte desses dados é sensível, por dizer respeito à sua saúde.
• Conversa pelo WhatsApp: o seu número, o nome do seu perfil, as mensagens trocadas, os arquivos que você enviar (comprovantes, resultados de exames, fotos) e os horários de envio.
• Origem da visita: se você chegou por um anúncio ou link de campanha, guardamos no seu navegador, por até 30 dias, os parâmetros dessa campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, fbclid e a página de referência), para saber por onde o contato chegou. Esse registro fica só no seu navegador até você enviar um formulário.

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de audiência de terceiros. As fontes e as imagens são servidas pelo próprio site.

• Responder ao seu contato e fazer a triagem inicial do seu caso — com base no seu consentimento, dado na caixa de seleção do formulário ou ao escrever para o nosso WhatsApp, e nos procedimentos preliminares à prestação do serviço.
• Emitir a guia de solicitação de exames, organizar o agendamento e realizar a consulta — com base na tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, e na execução do serviço contratado.
• Enviar o material que você pediu, como o e-book de longevidade.
• Comunicar novidades da clínica, eventos e conteúdos — somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento pelo próprio WhatsApp.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de prontuário e documentos fiscais.
• Manter a segurança do site e do atendimento e prevenir fraudes.

As primeiras mensagens no WhatsApp podem ser respondidas por um assistente automático da clínica: um menu de opções e textos padronizados sobre o tratamento, a consulta, os valores e as condições do agendamento. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

A equipe pode usar ferramentas de inteligência artificial para sugerir ou redigir respostas a partir das informações oficiais da clínica. Essas ferramentas nunca fazem diagnóstico, não prometem resultado e não decidem nada sobre o seu tratamento — toda decisão clínica é do médico, na consulta. O provedor dessas ferramentas trata o conteúdo das mensagens apenas para gerar a resposta, sob contrato que proíbe o uso dos seus dados para treinar modelos.

Não vendemos nem cedemos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens entre você e a clínica — sujeita à política de privacidade do WhatsApp.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura do site e do sistema de atendimento da clínica, com acesso restrito e contratos de confidencialidade.
• Provedor das ferramentas de inteligência artificial descritas acima, nos limites do item 4.
• Quando você pede informações sobre cursos e treinamentos, indicamos o contato da consultora responsável; os seus dados só chegam a ela se você mesmo falar com ela.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as garantias previstas na LGPD.

• Pedidos de contato que não seguiram para a consulta: por até 24 meses depois da última interação, para podermos retomar o atendimento se você voltar a nos procurar — ou antes, se você pedir a exclusão.
• Ficha, exames, conversas e documentos de quem passou pela consulta: pelos prazos da legislação de saúde para a guarda de prontuário (no mínimo 20 anos) e pelos prazos fiscais aplicáveis.
• Parâmetros de campanha no seu navegador: 30 dias, ou até você limpar os dados do navegador.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento e deixar de receber comunicações;
• opor-se a tratamentos feitos sem consentimento, quando a lei permitir.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para o nosso WhatsApp (11) 93619-5825 dizendo que o assunto é privacidade, ou use o formulário de contato do site. Respondemos em até 15 dias. Pedidos sobre prontuário seguem as regras do Conselho Federal de Medicina.

Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O site e o sistema de atendimento usam conexão criptografada (HTTPS). O acesso às conversas e aos dados é restrito à equipe da clínica, por login individual e perfil de permissão, com registro de atividade. As credenciais de integração ficam criptografadas, e há cópias de segurança periódicas. Nenhum sistema é infalível: se identificarmos um incidente que possa gerar risco a você, comunicaremos você e a ANPD como a lei determina.

Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando informados pelos pais ou responsáveis legais, no interesse do paciente e para o seu atendimento. Se você for responsável e quiser revisar ou excluir esses dados, use os canais do item 7.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na lei. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Última atualização: 14 de outubro de 2026.